Zásady vrácení zboží a reklamací

1. Co tyto podmínky upravují

Tyto podmínky platí pro spotřebitelské nákupy v e-shopu Patéa Botanica. Prodávajícím je Patéa Botanica s.r.o. Rozlišujeme zákonné odstoupení od smlouvy, dobrovolné vrácení do 30 dnů a garanci prvního rituálu. Dobrovolné nabídky nijak neomezují vaše zákonná práva ani práva z vadného plnění.

2. Zákonné odstoupení do 14 dnů

Při nákupu zboží přes internet můžete bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. U více kusů z jedné objednávky doručovaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu; u dodávky rozdělené na části od převzetí poslední části. Při pravidelném dodávání po ujednanou dobu běží od první dodávky. Tím nejsou dotčeny případy, kdy zákon stanoví delší lhůtu.

Odstoupení stačí v této lhůtě odeslat. Napište nám například na info@pateabotanica.com, že odstupujete od smlouvy, a označte objednávku a vracené zboží. Důvod uvádět nemusíte. Můžete použít i jiné jednoznačné oznámení. Platnost odstoupení není podmíněna naším předchozím souhlasem, schválením vratky, použitím formuláře ani předložením původní účtenky; nákup lze doložit také jiným způsobem.

Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Stačí je v této lhůtě odeslat. Tato lhůta se neuplatní, pokud jsme nabídli, že si zboží sami vyzvedneme. Předchozí kontakt nám pomůže připravit pokyny, ale neodkládá ani neruší vaše zákonné právo.

3. Stav zboží a hygienická výjimka

Při zákonném odstoupení není původní přepravní krabice, nepoužitost nebo neporušený běžný obal obecnou podmínkou vrácení. Se zbožím můžete nakládat v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rozsah, pokud jste byli řádně poučeni o právu odstoupit. Samotné snížení hodnoty neznamená automatický zánik práva odstoupit a neúčtujeme paušální sankci za rozbalení.

Zákonné odstoupení se nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném obalu, pokud jste po dodání porušili jeho pečeť a právě z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny již není vhodné je vrátit. Obě podmínky musí být splněny současně. Nejde o plošný zákaz vracení kosmetiky ani o pouhé otevření přepravní krabice. Konkrétní výrobek a jeho ochranný obal posuzujeme jednotlivě. Tato výjimka neomezuje reklamaci vadného zboží ani garanci prvního rituálu uvedenou níže.

Zboží ve slevě má při zákonném odstoupení stejnou ochranu jako ostatní zboží. U jiných zákonných výjimek, například výrobku skutečně upraveného na osobní přání nebo rychle se kazícího zboží, musí být splněny příslušné zákonné podmínky. Ani dárkový poukaz nebo digitální obsah nelze vyloučit pouze podle názvu kategorie bez posouzení těchto podmínek.

4. Kam zboží zaslat a náklady na vrácení

Adresa pro vrácení zboží: Patéa Botanica s.r.o., Ahepjukova 2789/4, 702 00 Ostrava, Česká republika. Jde o adresu pro vratky, nikoli údaj o sídle společnosti. Zboží bezpečně zabalte, pokud možno přiložte označení objednávky a uschovejte si doklad o odeslání. Neposílejte nám údaje z platební karty.

Při zákonném odstoupení nesete přímé náklady na vrácení jen tehdy, pokud jste o této povinnosti byli informováni před uzavřením smlouvy a pokud jsme nenabídli jejich úhradu. Jinak je hradíme my. U oprávněné reklamace se náklady řídí zákonnými pravidly. Pokyny k vrácení a zpětnému odeslání vám sdělíme na kontaktním e-mailu; zaslání štítku samo o sobě nemění zákonné rozdělení nákladů.

5. Vrácení peněz při zákonném odstoupení

Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vracíme přijaté platby vztahující se k odstoupení, včetně nákladů na dodání v zákonném rozsahu. Pokud jste si vybrali dražší dopravu, vracíme náklady do výše nejlevnějšího námi nabízeného standardního způsobu dodání.

Pokud jsme nenabídli, že si zboží sami vyzvedneme, můžeme s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdržíme vracené zboží nebo kdy nám prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Interní schválení vratky nezačíná novou lhůtu pro refundaci. Peníze vracíme stejným platebním prostředkem; jiný způsob je možný s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás. Zákonnou peněžní refundaci nenahrazujeme povinným kreditem.

6. Dobrovolné vrácení do 30 dnů

Nad rámec zákona zachováváme možnost požádat o vrácení do 30 dnů od převzetí objednávky. Pro tuto dobrovolnou nabídku po uplynutí zákonné lhůty musí být zboží nepoužité, neotevřené, se zachovanými štítky, v původním obalu a s neporušenou hygienickou pečetí, pokud ji výrobek má. Nákup doložte například číslem objednávky nebo dokladem o platbě. Dobrovolná nabídka se nevztahuje na zboží zakoupené ve slevě a dárkové poukazy; tím nejsou omezena zákonná práva z předchozích bodů ani garance prvního rituálu.

Žádost odešlete na info@pateabotanica.com do 30 dnů od převzetí. Po potvrzení, že žádost spadá do dobrovolné nabídky, vám zašleme pokyny a štítek pro zpětné odeslání. Po převzetí a kontrole zboží potvrdíme splnění podmínek dobrovolného vrácení; schválenou refundaci provedeme původním platebním prostředkem do 10 pracovních dnů. Tento postup se týká jen dobrovolného vrácení nad zákonný rámec, nikoli zákonného odstoupení podle bodů 2 až 5. Pokud vám zákon dává delší lhůtu pro odstoupení, použijí se zákonná pravidla.

7. Garance prvního rituálu

Pokud vám váš první rituál Patéa do 30 dnů od doručení nesedí, napište nám. Pomůžeme vám vybrat jinou řadu a rituál vyměníme, nebo vám jeho hodnotu vrátíme jako kredit na další nákup. Garance platí na první objednávku rituálu a lze ji využít jednou. Další kroky domluvíme e-mailem; otevřené balení nám před touto domluvou posílat nemusíte. Jde o samostatný dobrovolný závazek, který neomezuje zákonné odstoupení, peněžní refundaci ani práva z vadného plnění. Podmínka neotevřeného zboží pro dobrovolné vrácení v bodu 6 tuto garanci neruší.

8. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi jiný produkt, ozvěte se nám a popište problém. Číslo objednávky a fotografie nám pomohou, ale fotografie ani oznámení do sedmi dnů nejsou podmínkou vašich zákonných práv. Reklamaci posoudíme a vyřídíme v zákonných lhůtách a podle práv, která vám zákon přiznává. Otevření výrobku, sleva nebo uplynutí dobrovolné 30denní nabídky samy o sobě reklamaci nevylučují. Případnou reakci na produkt posoudíme jednotlivě; tato zmínka není předem zamítnutou reklamací.

9. Výměna a související položky

Mimo garanci prvního rituálu můžete požadovaný jiný produkt získat novou samostatnou objednávkou a původní zboží vrátit podle výše uvedených pravidel. Tím nejsou dotčena zákonná práva na výměnu při vadném plnění. Při vrácení sady přiložte její součásti. Případné vypořádání dárků nebo souvisejících zvýhodnění musí respektovat zákon a skutečně sjednané podmínky; z refundace neodečítáme automaticky libovolnou maloobchodní cenu dárku nebo paušální poplatek.

10. Jak oznámit odstoupení

Můžete nám poslat například toto oznámení: „Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží: … Objednáno dne / převzato dne: … Číslo objednávky, pokud je známo: … Jméno a příjmení: … Adresa: … Datum: …“ Při zaslání listiny připojte podpis; u e-mailu není vlastnoruční podpis nutný. Použití tohoto vzoru není povinné. Oznámení i dotazy zasílejte na info@pateabotanica.com nebo na adresu pro vrácení uvedenou v bodu 4.