Zásady vrácení zboží a reklamací
Datum účinnosti: 1. 6. 2026
Ve společnosti Patéa Botanica chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu spokojeni nejste, přečtěte si prosím níže uvedené zásady týkající se vrácení zboží, vrácení peněz, výměny a vadných produktů.
Tyto zásady vrácení zboží a reklamací se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím www.pateabotanica.com.
1. Právo na vrácení zboží
Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky bez udání důvodu, a to za podmínek popsaných níže.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás prosím kontaktujte na:
E-mail: info@pateabotanica.com
Odstoupení nám musíte oznámit do 14 dnů od převzetí vaší objednávky.
2. Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo možné produkty vrátit, musí být:
-
nepoužité,
-
neotevřené,
-
v původním obalu,
-
ve stavu způsobilém k dalšímu prodeji,
-
vráceny včetně veškerého původního příslušenství, příbalových letáků a reklamních předmětů, které byly součástí objednávky.
U produktů vrácených ve stavu, který znemožňuje jejich další prodej, nemusí vzniknout nárok na vrácení peněžních prostředků v plné výši.
3. Zboží, které nelze vrátit
Z důvodů hygieny a ochrany zdraví nelze přijmout vrácení:
-
otevřených kosmetických produktů,
-
otevřených produktů péče o vlasy,
-
otevřených produktů péče o vlasovou pokožku,
-
produktů s porušenou pečetí / ochranným obalem,
-
produktů, které byly použity, vyzkoušeny nebo částečně spotřebovány,
-
dárkových poukazů (kartiček),
-
digitálního obsahu ke stažení,
-
jakéhokoli zboží, které nelze z hygienických důvodů bezpečně znovu prodat.
Tyto zásady jsou v souladu s čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU o zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z důvodů ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a které bylo po doručení rozbaleno.
4. Jak požádat o vrácení zboží
Před odesláním jakéhokoli zboží zpět nás prosím nejprve kontaktujte.
Vaše žádost by měla obsahovat:
-
jméno a příjmení,
-
číslo objednávky,
-
e-mailovou adresu použitou při objednávce,
-
důvod vrácení (nepovinné),
-
fotografie (pokud produkt dorazil poškozený nebo vadný).
Žádosti o vrácení zasílejte na:
Následně vám poskytneme pokyny k postupu při vrácení.
5. Náklady na vrácení zboží (poštovné)
Pokud není produkt vadný, poškozený, nesprávný nebo doručený omylem, nese náklady na vrácení zboží (poštovné zpět) zákazník.
Doporučujeme použít doručovací službu s možností sledování zásilky, protože neneseme odpovědnost za zásilky ztracené při přepravě.
Zákazník zůstává odpovědný za zboží až do momentu jeho doručení/převzetí naší společností.
6. Vrácení peněžních prostředků
Jakmile vracené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat o výsledku.
V případě schválení bude vrácení peněz zpracováno do 14 dnů.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní platbě, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
Vrácená částka zahrnuje:
-
kupní cenu vracených produktů,
-
náklady na nejlevnější standardní způsob doručení zaplacené při objednávce (kde to vyžaduje zákon).
Pokud jste zvolili prémiový nebo zrychlený způsob doručení, budou vám vráceny pouze náklady odpovídající nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu doručení.
7. Poškozené, nesprávné nebo vadné produkty
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná, neúplná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím co nejdříve, nejlépe do 7 dnů od doručení.
Uveďte prosím:
-
číslo objednávky,
-
popis problému,
-
jasné fotografie:
-
produktu,
-
obalu / balení,
-
přepravního štítku (je-li to relevantní).
-
Kontakt: info@pateabotanica.com
Situaci posoudíme a podle okolností nabídneme:
-
výměnu produktu (výměnu za nový kus),
-
vrácení peněz v plné výši,
-
částečné vrácení peněz,
-
jiné rozumné řešení.
8. Alergické reakce a individuální citlivost
Produkty Patéa Botanica obsahují botanické extrakty, aktivní složky a složky přírodního původu.
Jelikož je individuální citlivost pokožky a vlasové pokožky různá, nemůžeme zaručit snášenlivost u každého uživatele.
Vrácení peněz nebo vrácení zboží nelze nárokovat pouze z důvodu, že u zákazníka došlo k individuální citlivosti nebo alergické reakci, pokud:
-
produkt nemá vadu,
-
složení bylo přesně a pravdivě uvedeno,
-
produkt byl vyroben správně.
Zákazníkům doporučujeme, aby si před použitím pečlivě prostudovali složení a v případě potřeby provedli test snášenlivosti (patch test).
Nic v tomto oddíle neovlivňuje zákonná práva spotřebitele týkající se vadného plnění.
9. Výměna zboží
V současné době nenabízíme přímou výměnu zboží kus za kus.
Pokud máte zájem o jiné zboží, vytvořte si prosím novou objednávku až po schválení vaší žádosti o vrácení původního produktu, je-li to ve vašem případě vyžadováno.
10. Odmítnuté nebo nevyzvednuté zásilky
Pokud je zásilka odmítnuta nebo nevyzvednuta a vrátí se k nám zpět, můžeme z odebrané částky odečíst:
-
skutečně vynaložené náklady na doručení,
-
náklady na zpáteční přepravu,
-
jakékoli vzniklé clo, poplatky za celní řízení nebo poplatky dopravci.
Zbývající částka bude vrácena, jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme.
11. Dárky k objednávce a výhodné sady
Pokud objednávka obsahovala:
-
dárky zdarma,
-
propagační produkty,
-
slevy na sady/balíčky,
musí být všechny tyto reklamní/propagační předměty vráceny společně s objednávkou, pokud v důsledku vrácení zboží již nejsou splněny podmínky dané akce.
Pokud propagační předměty nebudou vráceny, může být jejich běžná maloobchodní cena odečtena z vrácené částky.
12. Práva spotřebitele v EU
Nic v těchto zásadách vrácení zboží a reklamací neomezuje ani nevylučuje práva přiznaná spotřebitelům podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele v Evropské unii.
13. Kontaktní údaje
Pro veškeré dotazy týkající se vrácení zboží, reklamací a stížností nás prosím kontaktujte na:
GR PRODUCTS s.r.o.
U Staré elektrárny 2071/26
710 00 Ostrava
Česká republika
E-mail: info@pateabotanica.com
Naše snaha je odpovědět na všechny dotazy do 2 pracovních dnů.
