Zásady dopravy a doručení

Datum účinnosti: 1. 6. 2026

Děkujeme, že jste si vybrali Patéa Botanica.

Tyto zásady dopravy vysvětlují, jak zpracováváme, odesíláme a doručujeme objednávky uplatněné prostřednictvím www.pateabotanica.com.

1. Místa doručení

Společnost Patéa Botanica v současné době zasílá zboží výhradně do zemí Evropské unie (EU).

Pokud vaše země není při dokončování objednávky k dispozici, kontaktujte nás prosím na:

info@pateabotanica.com.

2. Náklady na dopravu

Standardní doprava

• Objednávky do 2500 Kč: Náklady na dopravu se vypočítají během dokončování objednávky a obvykle se pohybují od 59 Kč do 99 Kč v závislosti na zvolené doručovací službě.

• Objednávky nad 2500 Kč: Doprava ZDARMA.

Případné náklady na dopravu se zobrazí před dokončením objednávky.

3. Zpracování objednávky

Objednávky zpracováváme pouze v pracovní dny (pondělí až pátek, mimo státní svátky).

• Objednávky přijaté před 10:00 (SEČ) jsou obvykle zpracovány ještě týž pracovní den.

• Objednávky přijaté po 10:00 (SEČ) jsou obvykle zpracovány následující pracovní den.

Během promo akcí, svátků nebo v obdobích neobvykle vysoké poptávky se může doba zpracování mírně prodloužit.

4. Dodací lhůty

Odhadovaná doba doručení v rámci Evropské unie obvykle činí:

Standardní doručení

• 2–5 pracovních dnů

Skutečná doba doručení se může lišit v závislosti na:

• cílové zemi,

• provozu místního přepravce,

• sezónní poptávce,

• povětrnostních podmínkách,

• celních či regulačních kontrolách (připadá-li to v úvahu).

Odhady doručení mají pouze orientační charakter a nejsou garantovány.

5. Sledování zásilky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který obsahuje:

• číslo zásilky (tracking number),

• odkaz pro sledování zásilky (je-li k dispozici).

Informace o sledování můžete použít ke kontrole průběhu doručování a zobrazení předpokládaného data doručení.

6. Doba doručování

Doručování obvykle probíhá:

• od pondělí do pátku,

• mezi 8:00 a 18:00 hod.

O víkendech a státních svátcích se zboží zpravidla nedoručuje.

Harmonogram doručování se může lišit v závislosti na přepravci a cílové zemi.

7. Nesprávné údaje pro doručení

Zákazník odpovídá za poskytnutí správných údajů pro doručení.

Pokud objednávku nelze doručit z důvodu:

• nesprávných adresních údajů,

• neúplných adresních údajů,

• nevyzvednutí zásilky,

• odmítnutí převzetí zásilky,

mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu.

Společnost Patéa Botanica neodpovídá za zpoždění nebo nemožnost doručení způsobené poskytnutím nesprávných údajů ze strany zákazníka.

8. Ztracené nebo zpožděné zásilky

Ačkoli spolupracujeme se spolehlivými logistickými partnery, může občas dojít ke zpoždění.

Pokud vaše objednávka nedorazí v přiměřené lhůtě, kontaktujte nás prosím na: 

info@pateabotanica.com.

Zásilku prověříme a pomůžeme problém co nejrychleji vyřešit.

9. Poškozené nebo neúplné zásilky

Zásilku si prosím zkontrolujte ihned při převzetí.

Pokud vaše objednávka dorazí:

• poškozená,

• neúplná,

• nesprávná,

bezodkladně nás kontaktujte na:

info@pateabotanica.com.

Abyste nám pomohli problém rychle vyřešit, uveďte prosím:

• číslo objednávky,

• popis problému,

• fotografie:

  • produktu/produktů,

  • vnějšího obalu,

  • přepravního štítku.

Reklamace týkající se poškozených zásilek by měly být hlášeny nejlépe do 7 dnů od doručení.

10. Clo, poplatky a daně

Jelikož Patéa Botanica v současné době zasílá zboží pouze v rámci Evropské unie, zákazníkům při doručení v rámci EU zpravidla nevznikají žádné dodatečné celní poplatky.

Pokud by se v budoucnu změnily legislativní požadavky, budou případné poplatky zobrazeny při dokončování objednávky, bude-li to možné.

11. Platební metody

Nabízíme bezpečné možnosti plateb prostřednictvím prověřených poskytovatelů platebních služeb.

Dostupné platební metody mohou zahrnovat:

Kreditní a debetní karty

• Visa

• Mastercard

PayPal

• Rychlé a bezpečné online platby prostřednictvím vašeho účtu PayPal.

Bankovní převod

• Zákazníci, kteří zvolí bankovní převod, obdrží pokyny k platbě po odeslání objednávky. Objednávky jsou odesílány po přijetí platby.

Další platební metody

V závislosti na vaší zemi mohou být při dokončování objednávky k dispozici další možnosti plateb.

Všechny online transakce jsou zpracovávány prostřednictvím bezpečných šifrovaných platebních systémů.

12. Adresa pro vrácení zboží

Schválené vratky zasílejte na adresu:

GR PRODUCTS s.r.o.
Ahepjukova 2789/4
702 00 Ostrava
Česká republika

E-mail: info@pateabotanica.com

Prosíme, neposílejte produkty zpět bez předchozího kontaktování naší zákaznické podpory. Pokyny k vrácení zboží vám budou poskytnuty po schválení žádosti o vrácení.

Kompletní podrobnosti o vrácení zboží naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a reklamací (Returns & Refund Policy).

13. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se dopravy nebo doručení, kontaktujte prosím:

Zákaznická podpora Patéa Botanica

E-mail: info@pateabotanica.com

Naším cílem je odpovídat na všechny dotazy do 2 pracovních dnů.