Všeobecné obchodní podmínky

Datum účinnosti: 1. 6. 2026

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese www.pateabotanica.com.

1. Identifikační údaje prodávajícího

Internetový obchod Patéa Botanica provozuje společnost:

GR PRODUCTS s.r.o.

Sídlo: U Staré elektrárny 2071/26, 710 00 Ostrava, Česká republika
IČO: 09761713
Email: info@pateabotanica.com
Phone: +420 775 109 052

Prodávající je společností zapsanou v České republice a provozuje značku Patéa Botanica.

2. Rozsah působnosti těchto podmínek

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníkem vznikající z nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

Tyto obchodní podmínky se vztahují jak na spotřebitele, tak na podnikatele, není-li uvedeno jinak. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání nakupuje zboží.

3. Produkty a informace o produktech

Internetový obchod nabízí kosmetické produkty, produkty péče o vlasy, produkty péče o vlasovou pokožku, doplňky a související zboží pod značkou Patéa Botanica.

Veškeré informace o produktech, včetně popisů, složení, návodu k použití, objemu a hlavních vlastností, jsou uvedeny na stránkách jednotlivých produktů.

Prodávající vynakládá maximální úsilí, aby zajistil přesnost popisů produktů, obrázků a cen. Obal, design nebo složení produktů se však mohou změnit, pokud to vyžadují výrobní, právní nebo regulační důvody. Zákazník by se měl vždy řídit informacemi uvedenými na obalu produktu.

Obrázky produktů mají pouze ilustrační charakter a mohou se od skutečného produktu mírně lišit.

4. Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny v měně zobrazené v internetovém obchodě.

Pokud není uvedeno jinak, ceny zahrnují DPH v zákonné výši.

V závislosti na zemi doručení a zvoleném způsobu dopravy mohou být k ceně připočteny náklady na dopravu, cla, celní poplatky nebo jiné poplatky. Tyto náklady jsou zobrazeny v průběhu procesu objednávky (dokončení nákupu), je-li to možné.

Prodávající si vyhrazuje právo ceny kdykoli změnit. Pro objednávku zákazníka je rozhodující cena platná v okamžiku potvrzení objednávky.

V případě zjevné technické nebo cenové chyby není prodávající povinen dodat zboží za nesprávnou cenu. Zákazník bude o této skutečnosti informován bez zbytečného odkladu a může buď přijat opravu ceny, nebo objednávku zrušit.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník učiní objednávku přidáním produktů do košíku, vyplněním objednávkového formuláře a potvrzením objednávky.

Před odesláním objednávky je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje.

Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mailem automatické potvrzení o přijetí objednávky. Tímto se pouze potvrzuje, že objednávka byla doručena prodávajícímu.

Kupní smlouva je uzavřena až v momentě, kdy prodávající objednávku akceptuje a potvrdí její zpracování.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávku, zejména v následujících případech:

• produkt není dostupný,

• platba nebyla dokončena,

• objednávka obsahuje nesprávné nebo neúplné údaje,

• existuje podezření na zneužití internetového obchodu,

• došlo ke zjevné technické nebo cenové ошибce (chybě v ceně).

Pokud prodávající nemůže objednávku splnit, bude zákazník informován a jakákoli již přijatá platba mu bude vrácena.

6. Uživatelský účet

Zákazník si může vytvořit uživatelský účet, pokud je tato funkce v internetovém obchodě dostupná.

Zákazník odpovídá za uvedení přesných a aktuálních údajů a za zachování mlčenlivosti o svých přístupových údajích.

Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu způsobené tím, že zákazník neochránil své přístupové údaje.

Prodávající může uživatelský účet pozastavit nebo zrušit, pokud zákazník poruší tyto obchodní podmínky nebo zneužije internetový obchod.

7. Platební podmínky

Dostupné způsoby platby jsou zobrazeny během procesu dokončení objednávky.

Platba může v závislosti na dostupnosti zahrnovat:

• platbu platební kartou,

• bankovní převod,

• online platební bránu,

• další způsoby platby nabízené v internetovém obchodě.

Objednávka je zpracována po úspěšném provedení platby, pokud není nabízen a zvolen odběr na dobírku nebo jiný způsob platby.

V případě online platby postupuje zákazník podle pokynů příslušného poskytovatele platebních služeb.

8. Doprava a doručení

Zboží je doručováno na adresu uvedenou zákazníkem při objednávce.

Dostupné způsoby doručení, země doručení, odhadované dodací lhůty a náklady na dopravu jsou zobrazeny během dokončování objednávky nebo v Zásadách dopravy (Shipping Policy).

Zákazník odpovídá za zadání úplné a správné doručovací adresy.

Pokud se doručení nezdaří z důvodu uvedení nesprávných údajů zákazníkem, odmítnutím převzetí zásilky nebo nevyzvednutím zásilky, může prodávající účtovat zákazníkovi dodatečné náklady na dopravu.

Zákazníkovi se doporučuje zkontrolovat zásilku při převzetí. Pokud je obal viditelně poškozen, měl by to zákazník ihned nahlásit přepravci a kontaktovat prodávajícího.

Vlastnické právo ke zboží přechází na zákazníka po úplném zaplacení kupní ceny a doručení. Nebezpečí škody na věci (náhodné ztráty nebo poškození) přechází na zákazníka převzetím zboží.

9. Právo na odstoupení od smlouvy

Je-li zákazník spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba převzala zboží.

V případě smlouvy týkající se několika druhů zboží nebo dodání několika částí doručovaných odděleně, lhůta končí uplynutím 14 dnů ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník o svém odstoupení informovat prodávajícího formou jednoznačného prohlášení zaslaného na adresu:

GR PRODUCTS s.r.o.
U Staré elektrárny 2071/26
710 00 Ostrava
Czech Republic
Email: info@pateabotanica.com

Zákazník může použít formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však jeho povinností.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva na odstoupení před uplynutím příslušné lhůty.

10. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených příslušnými právními předpisy.

U kosmetických produktů a produktů osobní hygieny se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje zejména na zboží dodané v zataveném/uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyjmul a z důvodů ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů je nelze vrátit.

To platí zejména pro otevřené kosmetické produkty, produkty péče o vlasovou pokožku, produkty péče o vlasy a další produkty osobní hygieny, u kterých byla odstraněna nebo poškozena ochranná pečeť či originální obal.

11. Vrácení zboží při odstoupení od smlouvy

Odstoupí-li zákazník od smlouvy, je povinen zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu oznámil odstoupení od smlouvy.

Vracené zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a, kde to připadá v úvahu, v původním uzavřeném (zataveném) obalu.

Zákazník nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, není-li prodávajícím uvedeno jinak.

Prodávající může odmítnout vrátit peněžní prostředky za otevřené kosmetické produkty nebo produkty osobní péče, pokud je nelze vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví.

Prodávající vrátí zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu bude zboží předáno nebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět.

Pro vrácení peněžních prostředků použije prodávající stejný platební prostředek, který zákazník použil pro provedení počáteční transakce, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Jestliže zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob standardního doručování, který prodávající nabízí, vrátí prodávající zákazníkovi náklady na doručení zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního doručování.

12. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady a je ve shodě s kupní smlouvou.

Je-li zboží vadné, poškozené nebo není ve shodě s objednávkou, měl by zákazník bez zbytečného odkladu kontaktovat prodávajícího na e-mailu: info@pateabotanica.com.

Reklamace by měla obsahovat:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotografie (je-li to relevantní),

• kontaktní údaje zákazníka.

Zákazník může mít právo na odstranění vady dodáním nové věci nebo opravením věci, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy v závislosti na povaze vady a příslušných právních předpisech.

Reklamace jsou vyřizovány v souladu s právním řádem České republiky a příslušnými předpisy EU na ochranu spotřebitele.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

O výsledku reklamace bude prodávající zákazníka informovat e-mailem.

13. Použití produktů

Zákazník je povinen používat produkty v souladu s pokyny uvedenými na obalu nebo v popisu produktu.

Kosmetické produkty jsou určeny pouze k zevnímu použití, není-li výslovně uvedeno jinak.

Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím, alergickou reakcí, zneužitím, nevhodným skladováním nebo použitím v rozporu s pokyny.

Pokud má zákazník citlivou pokožku, alergie, zdravotní indispozici nebo si není jistý, zda je produkt vhodný, měl by se před použitím poradit s kvalifikovaným odborníkem.

Produkty Patéa Botanica jsou kosmetickými produkty. Popisy produktů, vzdělávací obsah a marketingové materiály mají pouze informativní charakter a nejsou určeny k diagnostice, léčbě, vyléčení ani prevenci jakýchkoli onemocnění. Individuální výsledky se mohou lišit.

14. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah internetového obchodu, včetně textů, fotografií, grafiky, názvů produktů, prvků značky, log, designu a rozvržení (layoutu), je chráněn právy duševního vlastnictví.

Značka Patéa Botanica, názvy produktů, vizuální identita a související obsah nesmí být kopírovány, reprodukovány, upravovány ani používány bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

15. Uživatelské recenze a obsah

Pokud zákazníci vkládají recenze, komentáře, fotografie nebo jiný obsah, potvrzují tím, že tento obsah je pravdivý, v souladu s právními předpisy a neporušuje práva třetích osob.

Prodávající může využívat uživatelské recenze nebo zaslaný obsah pro marketingové účely pouze tam, kde to umožňuje zákon, a v případě potřeby s předchozím souhlasem zákazníka.

Prodávající si vyhrazuje právo nepublikovat nebo odstranit obsah, který je zavádějící, urážlivý, protiprávní nebo nesouvisí s produktem.

16. Slevy a propagační kódy

Slevy, propagační (slevové) kódy a speciální nabídky platí pouze za podmínek stanovených pro každou konkrétní akci.

Není-li výslovně uvedeno jinak, slevy nelze kombinovat.

Prodávající může slevu nebo slevový kód zrušit v případě zneužití, technické chyby nebo porušení podmínek akce.

17. Omezení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za výpadky nebo přerušení provozu internetového obchodu způsobené technickou údržbou, třetími stranami (poskytovateli služeb), výpadky internetu nebo vyšší mocí.

Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou nesprávným použitím produktů nebo okolnostmi, které jsou mimo rozumnou kontrolu prodávajícího.

Nic v těchto obchodních podmínkách neomezuje kogentní (zákonná) práva spotřebitele podle platných právních předpisů.

18. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně nařízení GDPR.

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů (Privacy Policy) dostupných v internetovém obchodě.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Je-li zákazník spotřebitelem a nepodaří-li se spor vyřešit přímo s prodávajícím, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR).

Pro Českou republiku je příslušným subjektem:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Prague 2
Czech Republic
Website: https://adr.coi.cz

 

Spotřebitelé mohou v příslušných případech využít také relevantní evropské služby na ochranu spotřebitele.

20. Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se řídí právním řádem České republiky.

Je-li zákazník spotřebitelem s bydlištěm v jiné zemi EU, tato volba práva jej nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právních předpisů země jeho bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

21. Závěrečná ustanovení

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky kdykoli změnit. Znění rozhodné pro objednávku zákazníka je to, které bylo platné v okamžiku odeslání objednávky.

Kupní smlouva včetně těchto obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem uvedeným výše.